En Zohara Cosméticos nos aseguramos de que cada producto llegue en perfectas condiciones. Por la naturaleza de los productos cosméticos, aplicamos la siguiente política de cambios y devoluciones.
¿Cuándo aplica un cambio?
Aceptamos cambios únicamente por defectos de fábrica, es decir, cuando el producto llega dañado, incompleto o con una falla de fabricación. Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, color no deseado, o productos ya usados.
¿Cómo solicitar un cambio por defecto de fábrica?
- Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, por WhatsApp al 444 650 3593.
- Envíanos fotos o video claro del defecto y tu número de pedido.
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original.
Una vez validado el defecto, coordinaremos el cambio por el mismo producto o uno equivalente, sin costo adicional para ti.
Productos que no aplican para cambio
No se aceptan cambios en productos que hayan sido usados, abiertos sin defecto visible, o cuando haya pasado el plazo de 48 horas indicado arriba.
Pedidos incompletos o erróneos
Si tu pedido llega incompleto o con un producto distinto al que compraste, contáctanos de inmediato por WhatsApp para resolverlo sin costo.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos por WhatsApp al 444 650 3593 o a través de nuestro formulario de contacto.
Última actualización: julio 2026